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12333网上问卷调查结果

2021-10-14 09:00:45 来源:市人社局 点击次数:
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2021年9月7日至10月7日,澳门皇冠体育_皇冠体育投注【官方app下载】@对12333服务进行了为期一个月的问卷调查。

一、调查基本情况

本次网上调查共7道问题,共50名网友参与投票,其中年龄18岁-30岁之间的20人,31岁-45岁之间的10人,46岁-60岁之间20人;机关事业单位人员10人、企业职工20人、灵活就业人员10人,自由职业者10人。

二、调查结果与分析

(一)请问您的年龄是?

18岁-30岁之间的20人,31岁-45岁之间的10人,46岁-60岁之间20人。

(二)请问您的职业是?

机关事业单位人员10人、企业职工20人、灵活就业人员10人,自由职业者10人。

(三)您是否知道人力资源和社会保障的“12333”咨询服务热线电话?

知道的40人,不知道10人。

(四)您拨打过“12333”咨询服务热线电话吗?

经常拨打电话的10人,偶尔拨打电话的40人。

(五)您拨打“12333”咨询服务热线电话的原因是什么?

咨询社会保险相关问题30人,咨询人社其他业务政策的20人。

(六)您对“12333”咨询服务热线电话接线员的服务态度满意吗?

非常满意的30人,比较满意的10人,一般满意的10人。

(七)您认为“12333”咨询服务热线电话接线员在哪些方面需要改进?

选择业务能力的10人,选择沟通能力的10人,选择其他的30人。

12333在民生服务方面发挥了很大作用,不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,通过此次调查发现12333的知晓度、服务的满意度还有待进一步提高,在今后的工作中,我们会加大服务宣传力度,提升服务质量,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。

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