市长热线工作综述4.5—4.11

一、受理情况

2021年4月5日到2021年4月11日,12345市长热线平台共受理电话26517个,电子邮件382封。期间,向全市市长热线网络单位发出转4992件,按期回复4902件,回复率为98.2%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中,群众反映较多的为房产物业相关问题,主要有未取得竣工备案表通知交房、房屋存在质量问题、不交物业费不予验房、验房前需要签订延期交房免责通知书等,较为突出的有:经开区美景芳华高新区东原阅城、中牟县碧桂园中央公园、荥阳市新城郡望府,市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路坑洼不平,及时修复

市民反映:金水区花园路与三全路交叉口西30米路北,机动车道上有一处长1.5米、宽1米、深0.3米的大坑,系电力井盖板断裂造成,存在安全隐患,希望有关部门及时修复。市长热线转市供电公司落实,后回复:经工作人员现场核实,确实存在市民反映的问题。已委托施工单位立即进行维修,现已修复完毕。再次致电反映人,称问题已解决,对此回复表示认可。

2.饭店油烟扰民,督促整改

市民张女士反映:其为郑东新区康平路与福禄街交叉口东南角旭日龙园小区业主,该小区3号楼底商曼玉快餐店将排烟设备安装在3楼平台,存在油烟扰民的情况,希望协调商家进行整改。市长热线转郑东新区商都路办事处落实,后回复:接到投诉后,工作人员立即到达该小区进行查看,并要求该店负责人尽快对其排烟口进行整改,避免影响周边居民正常生活。再次致电反映人,称问题已解决,对此回复表示认可。

3.车辆提档进展慢,督促处理

市民陈先生反映:今年3月中旬,他在惠济区永捷机动车登记服务站办理车辆提档时,工作人员告知5至7个工作日即可办理完毕,但是迟迟没有进展,希望了解目前情况进行督促。市长热线转市公安局交警支队落实,后回复: 经工作人员调查,反映人办理的为二手车商代办业务,当时签订的是自提档案,无需服务站帮忙邮寄,该车辆档案在代办车商手中,目前已督促将车辆档案邮寄给车主。再次致电反映人,称问题已解决,对此回复表示认可。

4.占道经营扰民,及时治理

市民反映:郑东新区福禄路与康平路交叉口向西200米路南,机动车道和非机动车道每天早上5:00至9:00、下午17:00至23:00有流动商贩占道经营且使用高音喇叭进行宣传,影响道路正常通行及噪音扰民,希望有关单位及时查处。市长热线转郑东新区商都路办事处落实,后回复:经了解,该商贩为游商,灵活性较大,目前已加大执法人员巡逻力度,发现一次清理一次。再次致电反映人,称问题已解决,对此回复表示认可。

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